1. Calidad del Servicio de Internet
- La velocidad mínima garantizada corresponde al 50% de la velocidad contratada, en cumplimiento con la normativa vigente establecida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
- Compromiso de mantener una conectividad estable con monitoreo constante de la red.
- Los mantenimientos programados se informan con una anticipación mínima de 24 horas a los usuarios.
2. Atención y Soporte Técnico
- Tiempo máximo de respuesta a solicitudes: dentro de la jornada laboral en que se recibe el reporte o, como máximo, el siguiente día hábil.
- Tiempo máximo de solución de fallas: hasta tres (3) días hábiles, dependiendo de la complejidad y condiciones técnicas.
- En la mayoría de los casos, las fallas son solucionadas de un día para otro.
3. Infraestructura y Seguridad
- Uso de equipos homologados y de alta calidad que garantizan la estabilidad del servicio.
- Los nodos principales de REDINET COMUNICACIONES S.A.S. cuentan con sistemas de respaldo eléctrico (UPS y/o planta) para asegurar la continuidad del servicio.
- Se implementan políticas de seguridad y filtros de red que protegen la infraestructura y a los usuarios frente a accesos no autorizados o amenazas externas.
4. Relación con el Cliente
- Transparencia en la facturación: los usuarios reciben información clara y detallada sobre el servicio contratado.
- Comunicación permanente con los clientes acerca de mantenimientos, novedades y mejoras del servicio.
- Disponibilidad de canales de soporte a través de teléfono y correo electrónico.
5. Compromiso de Mejora Continua
- Capacitación continua del personal técnico y administrativo.
- Evaluación constante de la satisfacción de los usuarios para identificar oportunidades de mejora.
- Optimización permanente de procesos internos para garantizar tiempos de respuesta más ágiles y una atención de mayor calidad.
REDINET COMUNICACIONES S.A.S.
Comprometidos con ofrecer un servicio de internet confiable, seguro y de alta calidad para todos nuestros usuarios.
REDINET COMUNICACIONES S.A.S.
NIT: 901188532 – 2
Dirección: CL 11 # 2 B 33, Municipio de Firavitoba, Departamento de Boyacá
Teléfono: 313 228 0753
Correo electrónico: soporte@redinet.com.co